ميثاق المتعاملين

تعد بوابة الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء قناة رئيسية للتفاعل مع المستفيدين من خدمات الهيئة، حيث توفر لهم إمكانية الوصول بسهولة إلى جميع المعلومات والخدمات المتعلقة بتنظيم قطاع الكهرباء. وتسعى الهيئة من خلال هذه البوابة إلى توفير تجربة مستخدم متميزة تحقق الفائدة المتبادلة بين الطرفين، مع التأكيد على الشفافية والكفاءة في تقديم الخدمات.

1. التزامات الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء

استنادًا إلى أهداف الهيئة ورؤيتها الاستراتيجية، تلتزم الهيئة بتقديم خدمات رقمية مبتكرة وشاملة عبر بوابتها الإلكترونية. ويحدد هذا الميثاق التزامات الهيئة تجاه المستفيدين لضمان تقديم أفضل مستوى من الخدمة وتحقيق أقصى استفادة لهم.

المساعدة والدعم
توفر بوابة الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء المساعدة والدعم للمستفيدين بما يلبي احتياجات شريحة واسعة من الزوار، من خلال تقديم محتوى واضح وسهل القراءة، ووسائط متعددة، ومعلومات تفصيلية وروابط إلى قنوات الدعم مثل: الأسئلة الشائعة، سهولة الوصول، قنوات التواصل، الاستفسارات والشكاوى.

الخصوصية وسرية المعلومات
تحرص الهيئة على أن تكون سرية وخصوصية معلومات المستفيدين على رأس أولوياتها، وتعتبر سياسات الخصوصية وسرية المعلومات جزءًا أساسيًا من شروط استخدام موقعها الإلكتروني. وللمزيد حول ذلك، يمكن زيارة صفحة سياسة الخصوصية.

آليات التواصل والمشاركة
تلتزم الهيئة بالتفاعل والاستجابة لما يرد إليها من المستفيدين من استفسارات أو مقترحات، وذلك من خلال صفحة "اتصل بنا" أو صفحة "الاستفسارات والشكاوى".

اتفاقية مستوى الخدمات
تحدد الهيئة معايير واضحة لجودة الخدمات المقدمة عبر البوابة لضمان تحقيق أعلى مستويات الجودة والكفاءة. وللمزيد يمكن الاطلاع على صفحة "اتفاقية مستوى الخدمات".

---

2. مسؤوليات المستفيدين

حرصًا على تقديم أفضل الخدمات، يتحمل المستفيدون بعض المسؤوليات التي تساهم في تعزيز استفادتهم، ومن أهمها:

• الالتزام بشروط الاستخدام.

• الاطلاع على سياسة إخلاء المسؤولية.

• الالتزام بسياسة الخصوصية.

---

3. الالتزام بالإرشادات

يتحمل المستفيدون مسؤولية قراءة وفهم الإرشادات الواردة على بوابة الهيئة، والعمل وفق ما جاء فيها.