سياسة الخصوصية
تعرف على سياسة الخصوصية التي تحدد كيفية حماية المعلومات الشخصية للمستخدمين، وتشرح كيفية جمع وتخزين واستخدام البيانات الشخصية لضمان الأمان والخصوصية...
سياسة الخصوصية
تلتزم الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء بحماية بياناتك الشخصية وخصوصيتك.
الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء "الهيئة " ملتزمة بتوفير أعلى مستوى من الحماية فيما يتعلق بمعالجة بيانات المستفيدين الشخصية بناءً على نظام حماية البيانات الشخصية واللوائح المعمول بها.
تهدف هذه السياسة الى احاطتك بكيفية جمع ومعالجة بياناتك الشخصية في الهيئة، وحقوقك كصاحب بيانات، وآلية ممارسة حقوقك، وطرق جمع هذه البيانات، والاغراض التي يتم استخدام بياناتك الشخصية فيها. وتطبق احكام هذه السياسة في كل مرة تستخدم فيها الموقع الإلكتروني. ويعتبر إشعار الخصوصية جزء لا يتجزأ من شروط وأحكام استخدام الموقع الإلكتروني للهيئة
ماذا نقصد بالبيانات الشخصية؟
تتكون البيانات الشخصية من جميع المعلومات التي تجمعها وتراجعها الهيئة عنك والتي يمكن أن تحدد هويتك بشكل مباشر أو غير مباشر، بما في ذلك البيانات التي تتلقاها الهيئة من مصادر اخرى مثل الجهات الحكومية أو شبه الحكومية أو اي طرف آخر يزود الهيئة بالبيانات. بالاضافة للبيانات المجمعة من خلال استخدام الموقع الإلكتروني، ملفات تعريف الارتباط، أو التقنيات الأخرى المشابهة.
البيانات الشخصية التي تجمعها أو تعالجها الهيئة:
- بياناتك الشخصية، بما في ذلك اسمك، تاريخ ميلادك، مكان ولادتك، جنسيتك، بلد إقامتك، تفاصيل تصريح الإقامة، الهوية الوطنية، تفاصيل الجواز، معلومات وسائل التواصل والصورة.
- تفاعلاتنا معك، بما في ذلك أي سجلات للمكالمات الهاتفية بينك وبين الهيئة، وسجلات البيانات ذات الصلة بما في ذلك رقم هاتفك، والوقت والتاريخ للمكالمات والرسائل، ومدة المكالمات، ومعلومات التوجيه، وأنواع المكالمات.
- المعرفات الداخلية التي تعينها الهيئة لك، مثل علاقتك التجارية، الشركاء، اسم المشروع، أو معرف العميل / المستفيد.
- بيانات الاتصال، بما في ذلك العنوان البريدي، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني ورقم الجوال.
- بيانات مالية، بما في ذلك تفاصيل مثل أرقام الحساب البنكي، رقم الحساب المصرفي الدولي (IBAN).
- بيانات تقنية الموقع الإلكتروني، بما في ذلك عنوان البروتوكول الخاص بك المستخدم للوصول إلى الموقع الإلكتروني، بيانات تسجيل الدخول إلى الموقع الإلكتروني، معلومات حول متصفحك ومحرك البحث والتقنيات الأخرى على الأجهزة التي تستخدمها للوصول إلى الموقع الإلكتروني دون التعرف عليك بشكل مباشر.
طرق جمع البيانات الشخصية:
-
بيانات يتم جمعها بشكل مباشر من صاحب البيانات الشخصية:
وهي البيانات الشخصية التي يقوم المستهلك بتزويد الهيئة بها للاستفادة من الخدمات المقدمة من الهيئة وهي بيانات إلزامية حتى يتم تقديم الخدمات لك، وقد لا تتمكن الهيئة من خدمتك بالشكل المناسب في حال عدم تزويد الهيئة بهذه البيانات.
-
بيانات يتم جمعها بشكل غير مباشر من صاحب البيانات الشخصية:
- البيانات التي تتلقاها الهيئة من اطراف خارجية مثل الجهات الحكومية أو اي جهة اخرى قد تزود الهيئة ببياناتك.
- بيانات ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) التي تستخدمها الهيئة وتحتفظ بها عند زيارتك للبوابة لأول مرة، وذلك لتخزين تفضيلاتك وإعداداتك، وتمكينك من تسجيل الدخول، وتحديدك كعميل / مستفيد، وتقديم حملات التوعية، ومكافحة الاحتيال، وتحقيق الأغراض المشروعة الأخرى. حيث ان معظم المتصفحات تقبل اعدادات ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) بشكل افتراضي، وهي بيانات اختيارية، ويمكنك إعادة تعيين إعدادات المتصفح لرفض استخدام الكوكيز، كما نود احاطتك بأن بعض الخدمات قد لا تعمل بشكل صحيح إذا قمت برفض ملفات تعريف الارتباط.
قد تعالج الهيئة بياناتك الشخصية للأغراض التالية:
- تقديم أفضل مستوى من الخدمة بما في ذلك التحقق من جودة الخدمات المقدمة، ولغرض تحسين الجودة والتدريب.
- مراقبة وتحسين الموقع الإلكتروني ومحتواه.
- الحملات التوعوية التي يتم تنفيذها بواسطة الهيئة أو بدعم من اطراف اخرى تتعامل معها الهيئة.
- الاتصالات والعلاقات العامة في عملية تقديم الخدمات أو الاستشارات.
- التعامل مع أي شكاوى تم تلقيها من العميل/ المستهلك.
- الامتثال للأنظمة المعمول بها في المملكة، السياسات، المعايير، التوجيهات، المتطلبات القضائية أو القانونية، بالإضافة إلى أي طلب من الجهات الرقابية، أو الهيئات التنظيمية أو أي جهة رسمية.
- دراسة الانتهاكات، تحديد المخالفين وأي إجراء آخر مطلوب للتحقيق في أي انتهاك.
المسوغات القانونية لجمع بياناتك الشخصية:
- الاختصاصات المنصوص عليها في تنظيم الهيئة
- استيفاء متطلبات قانونية أو نظامية
- تنفيذاً لالتزام كان صاحب البيانات طرفًا فيه
- حماية المصالح الحيوية أو الوقاية من الاضرار الحيوية
- حماية المصلحة العامة او الامن الوطني
- تحقيق مصلحة مشروعة للهيئة بما لا يتعارض مع حقوق اصحاب البيانات الشخصية
الحالات التي يتم فيها الافصاح عن البيانات الشخصية للأطراف الخارجية:
- إذا كنت توافق صراحة على الافصاح.
- إذا تم جمع البيانات الشخصية من مصدر متاح للعموم.
- إذا كانت الجهة التي تطلب الافصاح هي جهة عامة (لأغراض أمنية، أو لتنفيذ نظام آخر، أو لتلبية المتطلبات الوقائية).
- إذا كان الافصاح ضروريًا لحماية الصحة العامة، أو السلامة، أو لحماية حياة، أو صحة الفرد، أو الأفراد المعنيين.
- إذا كان الافصاح محدودًا لمعالجته في وقت لاحق بطريقة لا تؤدي إلى معرفة هوية صاحب البيانات الشخصية أو أي شخص أخر بشكل محدد وبما لا يتعارض مع احكام نظام حماية البيانات الشخصية.
الموافقة على سياسة الخصوصية:
تعالج الهيئة البيانات الشخصية لتقديم الخدمات للمستفيدين بالاضافة إلى تحقيق الامتثال للالتزامات القانونية أو التنظيمية المعمول بها في المملكة أو لتنفيذ مصلحة مشروعة للهيئة لتقديم خدمات عالية الجودة. وباستخدامك لهذا الموقع واستمرارك بالتصفح فإنك تقر بموافقتك على سياسة الخصوصية.
الوصول إلى البيانات الشخصية:
ستتم معالجة بياناتك الشخصية من قبل الهيئة في ظروف سرية تامة ويتم الوصول إليها فقط عند الحاجة ومن قبل الموظفين المخولين والمصرح لهم.
الاحتفاظ بالبيانات الشخصية وإتلافها:
تتم معالجة بياناتك الشخصية من قبل الهيئة والاحتفاظ بها في أنظمة مؤمنة ومشفرة في خوادم خاصة بالهيئة، وهذه الخوادم محمية بأفضل التقنيات بما يتوافق مع سياسات وضوابط الهيئة الوطنية للأمن السيبراني والمعايير الدولية لضمان عدم تسرب المعلومات أو الوصول غير المصرح به. ويتم إتلاف تلك البيانات فور انتهاء الغرض من معالجتها بما يتوافق مع أحكام نظام حماية البيانات الشخصية، ولن يتم استخدامها أو معالجتها لغير الأغراض التي تم ذكرها مسبقا.
المراقبة:
قد تقوم الهيئة بتسجيل ومراقبة تواصلك من خلال وسائل التواصل لضمان الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية وسياسات الهيئة الداخلية، يشمل ذلك تسجيل المكالمات الهاتفية والمحادثات الكتابية. وتحرص الهيئة بحفظ هذه المكالمات والمراسلات في أنظمة مؤمنة ومشفرة لضمان عدم تسرب المعلومات أو الوصول غير المصرح به.
حقوق صاحب البيانات الشخصية:
يكون لصاحب البيانات الشخصية وفقاً للأحكام الواردة في نظام حماية البيانات الشخصية وما تحدده اللوائح، الحقوق التالية:
- الحق في العلم، ويشمل ذلك إحاطته علماً بالمسوغ النظامي لجمع بياناته الشخصية والغرض من جمعها.
- الحق في وصوله إلى بياناته الشخصية المتوافرة لدى الهيئة، وفق الضوابط والإجراءات التي تحددها اللوائح ودون إخلال بما ورد في احكام النظام.
- الحق في طلب الحصول على بياناته الشخصية المتوافرة لدى الهيئة بصيغة مقروءة وواضحة، وفق الضوابط والإجراءات التي تحددها اللوائح ودون إخلال بما ورد في احكام النظام.
- الحق في طلب تصحيح بياناته الشخصية المتوافرة لدى الهيئة ، أو إتمامها، أو تحديثها مع مراعاة ضوابط واحكام النظام ودون إخلال بما جاء فيه.
- الحق في طلب إتلاف بياناته الشخصية المتوافرة لدى الهيئة مما انتهت الحاجة إليه منها، وذلك مع مراعاة احكام النظام ودون إخلال بما جاء فيه.
أمن البيانات وحمايتها:
تحرص الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء على حماية بياناتك من خلال تطبيق تدابير وقائية وفنية وتنظيمية حسب الانظمة والتشريعات المعمول بها في المملكة. وعند التعاقد مع مزودي الخدمات الخارجيين تحرص الهيئة على التزامهم بنفس المعايير والضوابط التي تتبعها الهيئة.
وسائل الإعلام الاجتماعية:
تدير الهيئة قنوات وحسابات على بعض مواقع التواصل الاجتماعي للتواصل مع العملاء / المستفيدين وتقديم الخدمات اللازمة لهم. وتراقب الهيئة هذه العمليات وتحفظها وذلك لتحسين خدماتها.
وتحثك الهيئة على الحرص على بياناتك الشخصية والحذر من تقديم اي بيانات شخصية أو حساسة من خلال مواقع التواصل الاجتماعي، وتحديدا البيانات التالية:
- البيانات الشخصية السرية، بما في ذلك أي بيانات حول وضعك المالي، تفاصيل الحساب المصرفي، المعاملات، إلخ.
- البيانات الحساسة ويقصد بها اي بيان شخصي يتعلق بأصل الفرد العرقي أو أصله الإثني، أو معتقده الديني أو الفكري أو السياسي. وكذلك البيانات الأمنية والجنائية، أو بيانات السمات الحيوية التي تحدد الهوية، أو البيانات الوراثية، أو البيانات الصحية، والبيانات التي تدل على أن الفرد مجهول الأبوين أو أحدهما.
- بيانات غير مناسبة، مهينة أو تهجمية تجاه الأفراد.
كما تخلي الهيئة مسؤوليتها عن أي بيانات يتم نشرها على تلك المواقع باستثناء المعلومات التي تم نشرها بواسطة موظفيها نيابة عنها.
التغييرات في سياسة الخصوصية:
قد تحّدث الهيئة هذه السياسة من وقت لآخر بحسب تقديرها الكامل ووفقًا للانظمة واللوائح ويتعيّن عليك التحقق بشكل دوري من التحديثات ومراجعتها.
إخلاء المسؤولية:
هذه المنصة والخدمات المقدمة من الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء متاحة لاستخدامك الشخصي، ويخضع دخولك واستخدامك لهذا الموقع للبنود الواردة في إشعار الخصوصية ولأنظمة المملكة العربية السعودية. وكذلك يعد وصولك واستفادتك من الخدمات التي تقدمها الهيئة موافقة دون قيد أو شرط على بنود هذا الإشعار. وتسري هذه الموافقة بدءًا من تاريخ أول استخدام لك.
التشريعات ذات الصلة
يمكنك الوصول للسياسات والانظمة ذات العلاقة التي تمت الإشارة إليها في هذه السياسةعن طريق الروابط التالية:
- نظام حماية البيانات الشخصية
- السياسات الصادرة من مكتب إدارة البيانات الوطنية
- الضوابط الصادرة من هيئة الأمن السيبراني.
- الأنظمة واللوائح الصادرة من الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء
اتصل بنا:
إذا كان لديك أي أسئلة أو شكاوى بخصوص سياسة الخصوصية هذه، أو بخصوص بياناتك الشخصية فيرجى التواصل بمكتب إدارة البيانات في الهيئة على العنوان التالي:
البريد الإلكتروني:
[DMO@sera.gov.sa]
كما يمكنك الاستفادة من خدمة تقديم شكاوى لدى الهيئة من خلال القنوات التالية:
- مركز الاتصال: اتصل بنا عبر الهاتف على [19944]
- بوابة الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء.
- البريد الإلكتروني [info@Sera.gov.sa].