دور الهيئة في خدمة المستهلك

من مبدأ مسؤوليتها عن خدمة وحماية المستهلكين وضمان تحقيق مستهدفات الكفاءة وتحسين الخدمة الكهربائية المطلوبة؛ صممت الهيئة استراتيجيتها بتوازن عادل، حيث وضعت " مركزية العميل " هدفاً رئيس سخرت له عدداً من المشاريع الطموحة.

وتبذل الهيئة جهوداً متعددة ومتنوعة لضمان تحقيق حماية المستهلكين وخدمتهم، ابتداءً بمرحلة طلب الخدمة، مروراً بإجراءات الحصول عليها، وتحصيل قيمة الاستهلاك، وجودة استدامتها، وصولاً إلى استقبال شكواهم وتحليلها وسرعة معالجتها.

- ولضمان حقوق المستهلكين فإنه في حال وقوع أي من الحالات التي تتسبب في عدم رضاهم عن الخدمة فإن عليهم اتباع الخطوات الأتية:

1.الاطلاع على حقوق وواجبات تقديم الخدمة الكهربائية من خلال الأدلة المعتمدة من الهيئة مثل دليل تقديم الخدمة الكهربائية و دليل المعايير المضمونة  المنشورة على موقع الهيئة.

2.  الاتصال بمقدم الخدمة وتقديم شكوى إليه.

3. تصعيد الشكوى إلى الهيئة إذا تأخر مقدم الخدمة في معالجة الشكوى.